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山城里绽放的“蝶恋花”
reyb927 发表于 2008-7-21 10:32:00 |
“现预订一束11朵玫瑰鲜花，半小时后来取”，蝶恋花行预定鲜花的电话铃声响起，花行的工作人员便立刻着手包扎鲜花了。“蝶恋花”的业主刘定娟表示要为大家提供最优质的服务，使蝶恋花在山城里绽放的更加鲜艳。
刘定娟出生在一个普通的农民家庭，1988年高中毕业后，先后干过代课老师、玩具厂工人、压风机操作员等工作。但善于思考勤于摸索的她不满足这样的生活方式，她决定到商海里搏一搏。
1995年，刘定娟用自已积累下的2万元资金开了一家花店，专营绢花、饰品与精致小礼品，取名为“蝶恋花”花店，开始了她的花店经营之路，并决心把它办成一家品牌花店、百年老店。刘定娟凭借她脑灵、手勤、脚快、口才好，并善于根据顾客的需要和心理进货，而且她待客诚恳，服务态度好，很快就赢得了顾客，在商场上逐步站稳了脚跟。
要赢得市场就要脑子围着市场转。1996年她增开了云和第一家鲜花店，1997年投资20余万元在象山村开辟10亩花圃，解决了远距离进购鲜花难保鲜的问题，培育了郁金香等十余种鲜花，并销往景宁、龙泉等毗邻县市，形成了产、供、销一体化经营的发展格局。
艺术创新、管理创新、服务创新是她经营理念。每逢节日，她总是提前宣传，分析市场需求，备好货源。平日里，她制定花店管理制度，培养员工的主人翁精神；对员工进行花艺培训，提高员工花艺水平；注意积累知识和技能，和同行交流，向书本请教，了解花艺时尚动态，积极参加插花花艺比赛，争创特色；完善售后服务，经常性访问客户，掌握消费新要求、新动向，为有租摆业务的客户及时更换鲜花等等。正是这样的经营理念，支撑着她把她的“蝶恋花”一步步推向成功、推向辉煌。
目前，花店花圃面积50亩，拥有从业人员20人，年产值超150万元，净利润达40万元。
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